Foo Mao Gen, Kim DongWook dan Maya Rashed mengambil peranan penting dalam jualan dan pemasaran bagi mempercepatkan penerapan Orkestrasi Pengalaman Berkuasa AI dan memperdalam impak kepada pelanggan di seluruh rantau ini

SINGAPURA, 19 Mei 2025 /PRNewswire/ -- ®, peneraju global dalam Orkestrasi Pengalaman Berkuasa AI berasaskan awan, hari ini mengumumkan tiga pelantikan kepimpinan di Asia Pasifik (APAC) bagi mempercepatkan penerimaan platform Genesys Cloud di rantau ini dan menyokong perniagaan dalam transformasi pengalaman pelanggan (CX) digital dan berasaskan awan mereka. Foo Mao Gen menyertai pasukan kepimpinan APAC sebagai Naib Presiden Jualan untuk Asia, Kim DongWook dilantik sebagai Pengurus Negara untuk Korea dan Maya Rashed menyandang jawatan sebagai Pengarah Kanan, Pemasaran Asia Pasifik dan Jepun (APJ).

APAC mewakili landskap yang sangat pelbagai dan pesat membangun, yang memerlukan pendekatan keterlibatan pelanggan yang bernuansa dan dipacu data selaras dengan keutamaan digital dan ekonomi yang sedang berkembang di rantau ini. Untuk merebut peluang ini, para pemimpin ini akan memacu penggunaan yang lebih meluas bagi platform Genesys Cloud^?, membantu perusahaan merealisasikan tahap nilai baharu daripada orkestrasi Pengalaman Pelanggan (CX) dan memperkemaskan strategi pasaran bagi memenuhi keperluan dinamik rantau ini dengan lebih baik.

Albert Nel, Naib Presiden Kanan APJ di Genesys, mengulas, "Asia Pasifik terus menawarkan peluang yang kukuh untuk Genesys dan pelantikan ini mencerminkan pelaburan yang signifikan dalam bakat dan kepimpinan yang diperlukan untuk memperluaskan impak kami. Mao Gen, DongWook dan Maya membawa pengalaman luas merentasi fungsi perniagaan utama yang penting dalam memacu strategi Orkestrasi Pengalaman Dipacu AI kami. Kepimpinan mereka akan meningkatkan keupayaan kami untuk membantu organisasi mentransformasikan cara mereka berhubung dengan pelanggan, sekali gus menyampaikan pengalaman yang lebih empati dan berfokuskan hasil."

Dengan hampir 30 tahun pengalaman di syarikat-syarikat seperti Qualtrics dan OpenText, tempat beliau membina dan memperkembangkan organisasi jualan berprestasi tinggi merentasi Asia Tenggara, China Raya, Korea dan India, Foo Mao Gen, Naib Presiden Jualan, Asia, akan menerajui strategi pertumbuhan hasil dan kejayaan pelanggan di pasaran utama Asia. "Fokus saya adalah untuk memperkasakan pasukan kami bagi menyampaikan hasil yang boleh diukur, mengukuhkan ekosistem rakan kongsi kami dan membantu perniagaan membuka potensi penuh platform Genesys Cloud ketika mereka meneroka pertumbuhan dan inovasi," kata Mao Gen.

Sebagai Pengurus Negara bagi Korea, Kim DongWook akan menyelia pengembangan perniagaan, penglibatan pelanggan dan kerjasama strategik di seluruh pasaran Korea. Dengan lebih 20 tahun pengalaman di syarikat penyelesaian perusahaan seperti UiPath dan SAS Korea, DongWook membawa kepakaran mendalam dalam platform awan, teknologi maklumat dan analitik data. "Dengan penggunaan awan dan AI yang semakin menjadi pemacu utama nilai perniagaan bagi perusahaan di Korea, saya komited untuk memperkukuh kehadiran kami di pasaran dengan menyelaraskan keperluan perniagaan tempatan serta membantu pelanggan mempercepat transformasi melalui gabungan inovasi AI, kebolehskalaan awan dan pemahaman mendalam tentang pasaran tempatan," kata Kim.

Berpusat di Sydney, Maya Rashed menyertai pasukan sebagai Pengarah Kanan, Pemasaran APJ, dengan membawa lebih 20 tahun pengalaman dalam pemasaran teknologi B2B dan SaaS, termasuk peranan kepimpinan kanan di Okta, Oracle dan Confluent. "Mendorong pertumbuhan di rantau dinamik seperti APAC memerlukan ketelitian, kerjasama dan pemahaman yang mendalam terhadap keperluan pelanggan. Matlamat saya adalah untuk membina program pemasaran yang boleh diskalakan, selari dengan pasukan jualan, mempercepat permintaan, dan meningkatkan penglibatan pelanggan pada setiap peringkat perjalanan mereka," kata Rashed.

Pelantikan kepimpinan ini menegaskan momentum berterusan Genesys di seluruh APAC. Sepanjang tahun kewangan 2025, di APAC, Genesys Cloud berkembang dengan menyokong lebih 1,400 pelanggan dengan pertumbuhan pengguna hampir 30% tahun ke tahun, termasuk beberapa jenama berfokuskan pelanggan yang paling dikenali di rantau ini, antaranya Atomy, Beyond Bank, Maxicare dan Zensar Technologies. Sementara itu, peralihan ke arah automasi semakin pesat di seluruh rantau ini dengan organisasi yang menggalakkan lebih banyak interaksi layan diri. Ini dibuktikan dengan peningkatan 120% sesi robot sembang AI tahun ke tahun dan lonjakan lebih daripada 250% minit robot suara AI tahun ke tahun dalam tempoh yang sama. Memperkuatkan jejaknya di rantau ini, Genesys telah membuat pelaburan dalam kedua-dua infrastruktur dan bakat, dengan pasukan yang semakin berkembang seramai lebih 1,500 pekerja di APAC.

Pada masa ini, Genesys menawarkan ketersediaan perkhidmatan awan sepenuhnya di lima Wilayah Amazon Web Services (AWS) di APAC termasuk AWS Asia Pasifik (Mumbai), AWS Asia Pasifik (Seoul), AWS Asia Pasifik (Tokyo), AWS Asia Pasifik (Osaka) dan AWS Australia (Sydney), dengan lebih banyak lokasi dijangka pada masa hadapan. Genesys juga menyediakan ketersediaan satelit di AWS Asia Pasifik (Singapura), AWS Asia Pasifik (Hong Kong) dan AWS Asia Pasifik (Jakarta). Kehadiran serantau ini membolehkan Genesys membantu perniagaan memenuhi keperluan privasi data dan peraturan di seluruh APAC.

Maklumat tentang Genesys

Sila layari

Butiran Hubungan Media

Manali Pattnaik

Pengarah Komunikasi APAC, Genesys

manali.

+65-8321 7924

Gambar -
Gambar -
Gambar -
Logo -